Sommige mensen komen een organisatie binnen met een plan. Carel-Coen Stol begint liever met vragen. Wat speelt er? Waarom werken mensen zoals ze werken? En wat is er nodig om het beter te doen? Met zijn ervaring in hotellerie, zorg en facility management brengt hij overzicht in complexe vraagstukken. Hij verbindt mensen en processen, brengt verbeteringen in beweging en zorgt dat organisaties uiteindelijk zelfstandig verder kunnen.
De loopbaan van Carel-Coen begon in de hotellerie. Tijdens zijn opleiding aan de Hoge Hotelschool Maastricht ontdekte hij hoe belangrijk goede dienstverlening is. Na zijn studie werkte hij bij verschillende hotels, waaronder Hotel Jan Tabak, The Grand Amsterdam, Crowne Plaza Maastricht, De Beukenhof en het Kurhaus.
Gaandeweg verschoof zijn werk van management naar projectmanagement en procesoptimalisatie. Bij AccorHotels was hij onder andere directielid en verantwoordelijk voor revenue management, operations, projectmanagement, IT en inkoop. Daarna maakte hij de overstap naar de zorg. Bij Alrijne Zorggroep werkte hij als Senior Project Manager en later als Facilitair Manager. Daar gaf hij leiding aan een facilitaire organisatie van ongeveer 600 medewerkers.
Die verschillende werkomgevingen hebben hem één ding geleerd: goede dienstverlening draait om mensen. Of je nu in een hotel, ziekenhuis of kantoor werkt, uiteindelijk wil je een omgeving creëren waarin mensen hun werk goed kunnen doen. Voor Carel-Coen hoort gastvrijheid daar vanzelfsprekend bij. “Niet alleen de dienstverlening wordt verwacht, maar het wow-effect leveren binnen het vak. Daar vallen persoonlijke aandacht en gastvrijheid onder.” Die hospitalitygedachte neemt hij mee in iedere opdracht.
Carel-Coen komt niet binnen met de overtuiging dat hij alle antwoorden al heeft. Hij wil eerst begrijpen wat er speelt. “Ik probeer eerst goed te begrijpen wat er werkelijk speelt voordat ik met oplossingen kom.”
Daarom begint hij een nieuwe opdracht met gesprekken. Hij leert de mensen kennen, kijkt hoe processen lopen en probeert de cultuur van de organisatie te begrijpen. Pas daarna bepaalt hij wat aandacht nodig heeft. Wat moet direct gebeuren? En welke verbeteringen vragen om een aanpak voor de langere termijn? Die werkwijze past bij zijn rustige, coachende stijl. Hij geeft mensen de ruimte, maar neemt ook besluiten wanneer dat nodig is.
Carel-Coen voelt zich thuis in organisaties waar veel tegelijk speelt. Juist daar helpt het om verbanden te zien en overzicht aan te brengen. Bij Alrijne Zorggroep werkte hij binnen een breed facilitair domein. Van inkoop, voeding en logistiek tot schoonmaak, textiel, receptie en beveiliging. Daarnaast hield hij zich bezig met contractmanagement, projecten en het verbeteren van processen en dienstverlening.
In zo’n omgeving kun je niet alles los van elkaar bekijken. Een verandering in het ene proces heeft vaak gevolgen voor andere teams of onderdelen van de organisatie. Daarom kijkt Carel-Coen verder dan het vraagstuk dat op tafel ligt. Hij onderzoekt hoe mensen samenwerken, waar verantwoordelijkheden liggen en wat nodig is om de dienstverlening als geheel te verbeteren.
Een facilitaire organisatie anders inrichten, processen professionaliseren of teams meer eigenaarschap geven: het zijn vraagstukken waar Carel-Coen graag aan werkt. Zijn aanpak begint niet bij een nieuw schema of een aangepast proces. Eerst wil hij weten hoe mensen hun werk ervaren en wat zij nodig hebben. Van daaruit brengt hij structuur aan en helpt hij teams om stappen te zetten. Daarbij hoeft hij zelf niet op de voorgrond te staan. Zijn kracht ligt juist in analyseren, organiseren en verbinden. Niet alles zelf oplossen, maar zorgen dat mensen samen verder komen.
Voor Carel-Coen is een interim opdracht niet geslaagd zodra een probleem is opgelost. Hij kijkt vooral naar wat er achterblijft wanneer zijn opdracht eindigt. “Als de opdrachtgever zegt: ‘we kunnen dit nu zelf’, dan weet ik dat mijn opdracht echt waarde heeft gehad.”
Dat vraagt om meer dan tijdelijke ondersteuning. Processen moeten duidelijk zijn, teams moeten weten wat er van hen verwacht wordt en mensen moeten voldoende vertrouwen en ruimte krijgen om verantwoordelijkheid te nemen. Precies daar wil Carel-Coen als Bonder het verschil maken. Hij brengt zijn ervaring mee, stelt kritische vragen en helpt organisaties om verbeteringen door te voeren die ook na zijn vertrek blijven werken.
Buiten zijn werk blijft Carel-Coen graag in beweging. Hij tennist, golft, zeilt en skiet. Daarnaast geniet hij van lekker eten. Italiaans en Aziatisch zijn favoriet, met op vrijdagavond een vaste voorkeur voor de Thaise keuken.
En waar mag je hem ’s nachts voor wakker maken? Voor zijn gezin altijd. Maar ook voor een zonsopkomst vanaf een zeiljacht in een mooie baai aan de Middellandse Zee maakt hij graag een uitzondering. Een moment van rust, ruimte en overzicht. Precies de dingen die ook in zijn werk belangrijk zijn.
Carel-Coen wil zijn ervaring de komende jaren blijven inzetten om facilitaire organisaties verder te professionaliseren. Hij ziet dat technologie, duurzaamheid en gastvrije dienstverlening steeds sterker met elkaar verbonden raken. Dat biedt kansen om processen slimmer in te richten en dienstverlening te verbeteren. Maar één ding mag volgens hem niet verloren gaan: de menselijke kant van het vak. Technologie kan ondersteunen en processen kunnen efficiënter. Uiteindelijk zijn het de mensen die de dienstverlening vormgeven.
Zijn advies aan professionals die interim facility management overwegen, sluit daar goed op aan. “Doe het, als je nieuwsgierig bent, verantwoordelijkheid durft te nemen en plezier krijgt van het verbeteren van organisaties én het helpen van mensen.” Want voor Carel-Coen draait het daar om: eerst begrijpen wat mensen en organisaties nodig hebben. Dan samen verbeteren. En uiteindelijk iets achterlaten waarmee ze zelfstandig verder kunnen.
Vul hieronder jouw gegevens in en we nemen snel contact met je op.
