Als er een (langdurig) gat in de facilitaire personeelsbezetting dreigt, wil je dit natuurlijk het liefst zo snel mogelijk oplossen. Zodra een collega uitvalt, ontslag neemt of met verlof gaat is er minder tijd beschikbaar om proactief aan de slag te gaan met het signaleren van knelpunten en het doorvoeren van verbeteringen, waardoor de kwaliteit van dienstverlening achteruitgaat.

Het werk moet immers gewoon door; met of zonder een extra personeelslid. Het team dat overblijft zal de werkzaamheden moeten opvangen. De kans is groot dat je vervalt in het slechts draaiende houden van de winkel, waardoor je reactief gaat handelen.

Een personeelsgat los je niet alleen op met extra handen. Het vraagt om het voorkomen van kwaliteitsverlies.

Capaciteitsprobleem oplossen

Om een gat in de bezetting te dichten, kiezen veel organisaties voor het inhuren van tijdelijke medewerkers via een uitzendbureau. Dit lijkt op het eerste gezicht een slimme zet, want je lost het capaciteitsprobleem snel en gemakkelijk op. Echter brengt dit weer een ander probleem met zich mee. Deze tijdelijke krachten zijn over het algemeen minder betrokken en het personeelsverloop ligt vaak hoger, waardoor je weer snel nieuwe mensen moet inhuren en inwerken. Zo blijf je achter de feiten aanlopen.

Maar waar doe je dan wel goed aan? Het kan een goede optie zijn om in interim facilitair expert in te schakelen. Deze professional is hoogopgeleid en kent het klappen van de zweep, waardoor hij of zij op korte termijn in het facilitaire team meedraaien én tegelijkertijd de facilitaire dienstverlening onder de loep kan nemen.

Als je iemand in huis haalt die veel kennis en ervaring heeft, blijft er naast het uitvoeren van de reguliere werkzaamheden vaak tijd en ruimte over om de facilitaire processen onder de loep te nemen en met verbeter voorstellen te komen. Als je weet hoe het in de praktijk gaat, heb je sneller inzichtelijk waar je kunt verbeteren. Bovendien brengt een tijdelijke expert ook de laatste trends en ontwikkelingen mee naar de organisatie waar hij of zij aan de slag gaat.

Dienstverlening optimaliseren

Zelf heb ik dit onlangs in de praktijk gebracht; ik heb een paar maanden fulltime meegedraaid in een team van receptionistes, werkzaam voor een opdrachtgever van Bonder. Naast het uitvoeren van de reguliere werkzaamheden heb ik gedurende deze periode de facilitaire processen in kaart gebracht om dit te verbeteren en een advies geschreven om de hospitality-dienstverlening naar een hoger niveau te brengen.

Juist doordat ik zelf heb ondervonden hoe het is om op die locatie achter de receptie te werken, kreeg ik een goed beeld van de werkzaamheden die worden uitgevoerd en was het mogelijk om met een passend advies te komen. In een relatief korte periode is het dus mogelijk om de continuïteit van dienstverlening te garanderen én daarbij ook te optimaliseren. Zo sla je met het inhuren van een facilitair expert twee vliegen in één klap.

Benieuwd hoe Bonder jouw organisatie kan versterken? 
Wij brengen beweging waar het dreigt stil te vallen en zorgen voor resultaat dat blijft werken. Neem gerust contact met ons op en ontdek wat we samen in beweging kunnen brengen.

Lisa Hagoort

Gepubliceerd op: 09-05-2022


Lisa Hagoort is Marketing Business Partner van Bonder en verantwoordelijk voor de volledige marketing-, branding- en PR-strategie. Ze gelooft in de kracht van verhalen die raken, verbinden en iets in beweging zetten. Met oog voor detail en gevoel voor timing zet ze anderen graag in het zonnetje – of dat nu collega’s, klanten of vakgenoten zijn. Altijd met als doel om de impact van facility management zichtbaar en voelbaar te maken.

Wellicht ook interessant

Blog

Wat als je interimmers meer meegeeft dan alleen een opdracht?

Tijdens een bijzondere editie van de Bonderdag in het Next Nature Museum ontdekten we de mogelijkheden van AI, brachten we oud-collega’s weer samen en maakten we ruimte voor nieuwe ideeën. Colin Bruinewoud van team Making Memories blikt terug op een dag die laat zien waarom investeren in mensen verder gaat dan de dagelijkse opdracht.

Meer lezen
Blog

Van gebouwbeheer naar beleving: waarom het kantoor meer moet bieden dan een bureau

Waarom zou je naar kantoor gaan als je thuis ook prima kunt werken? In dit artikel ontdek je hoe hospitality en facility management bijdragen aan een aantrekkelijke werkomgeving. Vanuit haar afstudeeronderzoek naar Generatie Z laat een Kyara Hofman zien waarom niet luxe, maar aandacht, verbinding en beleving het verschil maken. Want een goed kantoor werkt niet alleen. Het voegt iets toe.

Meer lezen
Blog

Van koffie tot klimaatinstallaties: de brede wereld van Facility Management

Facility Management gaat verder dan gebouwen, werkplekken en voorzieningen. Het draait om het verbinden van mensen, processen en omgeving. Kyara Hofman, interim professional bij Bonder, laat zien hoe zij organisaties vooruithelpt door te begrijpen, verbinden, verbeteren en borgen.

Meer lezen

Daar heb je een Bonder voor nodig.

Heb je een facilitair vraagstuk waar beweging nodig is? Laat je gegevens achter en een Bonder neemt snel contact met je op.

Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.
Max. bestandsgrootte: 128 MB.